Речевые заготовки лидера — Асад Багиров
АСАД БАГИРОВ Наставничество →
Скрипты для middle-менеджера

Речевые заготовки
лидера

Готовые фразы-выручалочки на 3 самые частые конфликтные ситуации в команде — когда сотрудник идёт на открытый конфликт, ноет без предложений или саботирует задачу.

Асад Багиров
t.me/asadbagirov · asadbagirov.ru
Асад Багиров выступает с микрофоном

Как использовать: не заучивайте дословно — возьмите структуру. Сначала эмпатический щит (признание чувств), затем возврат ответственности сотруднику, в конце — конкретный следующий шаг.

01 Наезд на авторитет при всей команде
Фраза сотрудника
«Вы сами не понимаете, как это делать, а от нас требуете!» / «Ваш план — полная ерунда, мы так всё завалим».
✕
Ошибка: начать оправдываться, доказывать свою экспертность или кричать «Я начальник, выполняй!».
✓Скрипт-выручалочка
«Я вижу, что ты сильно переживаешь за результат проекта, и это круто. Я готов обсудить слабые места моего плана, но давай сделаем это конструктивно. Предложи два конкретных изменения, которые сделают его лучше. Что именно ты перестроил бы в первую очередь?»
Почему это работает
Вы не спорите со словом «ерунда» (эмпатический щит), а моментально возвращаете сотруднику ответственность. Из критика он вынужден стать соавтором.
02 Токсичные жалобы без предложений
Фраза сотрудника
«У нас вечно всё через одно место... Программы зависают, клиенты неадекватные, работать в таких условиях просто невозможно!»
✕
Ошибка: начать спорить: «У всех зависает, и ничего, работают!» или бежать решать проблемы за сотрудника.
✓Скрипт-выручалочка
«Да, технические сбои и сложные клиенты — это действительно выматывает, я тебя понимаю. Давай разделим: на зависание софта мы прямо сейчас повлиять не можем. Но мы можем повлиять на то, как распределить задачи. Нам нужно сдать этот этап к пятнице. Какая помощь от меня как от руководителя тебе нужна, чтобы ты дошёл до финала без выгорания?»
Почему это работает
Вы валидируете усталость сотрудника (он чувствует себя услышанным), жёстко очерчиваете границы реальности (софт не починится за минуту) и переводите фокус на зону его контроля.
03 Агрессивный отказ от задачи (саботаж)
Фраза сотрудника
«Я не буду это делать. Это не входит в мои обязанности, и у меня нет на это времени!»
✕
Ошибка: угрожать лишением премии или увольнением.
✓Скрипт-выручалочка
«Я слышу твою позицию. И я знаю, что твоя нагрузка сейчас действительно высокая. При этом задача критически важна для компании. Давай откроем твой текущий план на неделю и вместе посмотрим, какие задачи мы можем безболезненно сдвинуть или делегировать, чтобы освободить время под этот приоритет. С чего начнём аудит?»
Почему это работает
Вы убираете почву для конфликта. Сотрудник думал, что придётся воевать за своё время, а руководитель предлагает партнёрство в приоритизации. Если задача действительно «не его» — это вскроется на аудите без криков.
Что дальше

Скрипты работают в моменте.
Управлять голосом и позицией — навык.

Как звучать так, чтобы к вам прислушивались без давления и криков — разбираем на групповом наставничестве «Сила слова на миллион».

Узнать про наставничество →